FAQ
Finden Sie hier Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Fragen?
Sehen wir, ob wir Ihnen die Antwort direkt geben können
Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie uns gerne unter info@pridemobility.de kontaktieren. Für Anfragen zu Garantie, Service, Lieferzeiten, Artikelnummern oder Ersatzteilen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler.
Wo finde ich die Seriennummer?
Ihre Seriennummer ist insgesamt 14 Zeichen lang.
Sie finden es zwischen den Batterien oder auf einem weißen Aufkleber am Stuhlmast.
Woher weiß ich, welcher Elektromobil oder welches Produkt für mich geeignet ist?
Die Wahl des besten Mobilitätsscooters oder Mobilitätshilfsmittels hängt von Faktoren wie Ihren körperlichen Bedürfnissen, der Reisedistanz, der Tragbarkeit und Ihren Komfortvorlieben ab. Wir empfehlen, eine kostenlose Beratung oder Produktdemonstration bei einem unserer autorisierten Händler zu buchen. Sie können Ihre Bedürfnisse beurteilen und die am besten geeignete Mobilitätslösung für Ihre Unabhängigkeit und Lebensweise empfehlen.
Bieten Sie Wartung und Reparaturen für Elektromobile an?
Ja, wir empfehlen regelmäßige Wartung, um sicherzustellen, dass Ihr Mobilitätsscooter oder Elektrorollstuhl sicher und zuverlässig funktioniert. Wartung und Reparaturen werden von unseren autorisierten Mobilitätshändlern und Dienstleistern durchgeführt, die für die Wartung und Reparatur unserer Produkte geschult sind.
Wie kann ich Ihre Mobilitätsprodukte kaufen?
Unsere Elektromobile und Mobilitätshilfen sind ausschließlich über ein Netzwerk zugelassener Handelspartner erhältlich. Sie können einen lokalen Ausstellungsraum oder einen Online-Händler besuchen, um Produkte anzusehen, fachkundige Beratung zu erhalten, eine Vorführung zu vereinbaren und Ihren Kauf mit umfassender Unterstützung zu tätigen.
Verkaufen Sie Ersatzteile für Elektromobile?
Ja, wir stellen Originalersatzteile und Zubehör für alle unsere Mobilitätsprodukte her. Alle Teile müssen jedoch über Ihren autorisierten Händler vor Ort bestellt werden, der die Bestellung in Ihrem Namen aufgibt und die Lieferung an Sie sicherstellt.
Ich habe ein Problem mit meinem Elektromobil – was soll ich tun?
Sollten Sie Probleme mit Ihrem Mobilitätsprodukt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder Ihren autorisierten Händler. Unser Team führt Sie durch die einzelnen Schritte zur Problemdiagnose und arbeitet schnell an einer Lösung oder veranlasst bei Bedarf eine Reparatur.
Was soll ich tun, wenn mein Mobilitätsprodukt beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Elektromobil oder Produkt beschädigt ankommt, wenden Sie sich bitte noch am selben Tag der Lieferung an den Händler, bei dem Sie es gekauft haben, um das Problem zu melden.
Zur Bearbeitung Ihres Anspruchs sind fotografische Beweise erforderlich. Wir empfehlen daher, klare Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung zu machen, bevor Sie sich an das Geschäft wenden. Dies trägt dazu bei, den Austausch oder die Reparatur zu beschleunigen.
Was berechtigt mich zur Mehrwertsteuerbefreiung für Elektromobile?
Wenn Sie an einer langfristigen oder chronischen Erkrankung leiden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Mehrwertsteuerermäßigung für Elektromobile und Mobilitätshilfen. Diese Ausnahme gilt nicht für vorübergehende Verletzungen wie Knochenbrüche, bei denen eine vollständige Heilung erwartet wird.
Zu den qualifizierenden Erkrankungen zählen unter anderem:
Arthritis
Demenz
Schlaganfall
Multiple Sklerose
Diabetes
Andere chronische Erkrankungen, die eine kontinuierliche Behandlung oder Mobilitätsunterstützung erfordern
Diese Mehrwertsteuerbefreiung stellt sicher, dass Sie wichtige Mobilitätshilfen kaufen können, ohne zusätzliche Mehrwertsteuer zu zahlen, wodurch Ihre Investition in Unabhängigkeit und Mobilität erschwinglicher wird.
Was deckt die Garantie für mein Mobilitätsgerät ab?
Wir bieten Ihnen eine umfassende Garantie für Elektromobile, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen:
Lebenslange Garantie – Deckt strukturelle Rahmenkomponenten ab, einschließlich Plattform, Gabel, Sattelstütze und Rahmenschweißnähte.
Zweijährige eingeschränkte Garantie – Deckt den Antriebsstrang ab, einschließlich Transaxle, Motor und Bremsen.
Einjährige eingeschränkte Garantie – Deckt alle elektrischen Komponenten ab, wie z. B. Steuerungen und Batterieladegeräte. Bitte beachten Sie: Der Versuch, diese Teile zu zerlegen oder zu modifizieren, führt zum Erlöschen der Garantie.
Batteriegarantie – Batterien sind 12 Monate lang vom Originalhersteller abgedeckt. Informationen zu Lithium-Ionen-Batterien finden Sie in den separaten Garantieinformationen für Lithium-Ionen-Batterien.
Nicht von der Garantie abgedeckt: Verbrauchsmaterialien, die mit der Zeit verschleißen, wie Reifen, Glühbirnen, Beckengurte, Polster, Kunststoffabdeckungen, Motorbürsten und Sicherungen. Schäden durch Missbrauch, starke Stöße, Unfälle oder Umwelteinflüsse (z. B. Überschwemmung, Naturkatastrophen) sind nicht abgedeckt.
Hinweis: Die Garantie deckt nur Teile ab; Arbeits- und Servicekosten werden von Ihrem autorisierten Mobilitätshändler übernommen.
Warum zeigen Sie Ihre Preise nicht auf Ihrer Website an?
Als Hersteller von Elektromobilen verkaufen wir unsere Produkte nicht direkt an Privatpersonen. Stattdessen arbeiten wir mit einem Netzwerk autorisierter Elektromobilhändler zusammen, die ihre Verkaufspreise selbst festlegen. Da die Preise je nach Standort und Händler variieren können, veröffentlichen wir sie nicht auf unserer Website. Für ein genaues Angebot wenden Sie sich bitte an Ihren nächstgelegenen autorisierten Elektromobilhändler.
Wie wähle ich den besten Reisemobil-Scooter für meine Bedürfnisse aus?
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines leichten Reise-Scooters Faktoren wie Tragkraft, Reichweite, Tragbarkeit, Stauraum und die Häufigkeit des Transports. Unsere erfahrenen Mobilitätshändler beraten Sie kompetent, präsentieren Produkte und empfehlen Ihnen, den passenden Klapp- oder Reise-Scooter für Ihren Lebensstil zu finden.
Benötige ich eine Versicherung für ein Reisemobil?
In den meisten europäischen Ländern ist für ein leichtes Reisemobil keine Versicherung erforderlich, da diese in der Regel als medizinisches Hilfsmittel und nicht als Kraftfahrzeug gelten. Die Regelungen können jedoch je nach Land unterschiedlich sein.
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In vielen EU-Mitgliedstaaten ist eine Haftpflichtversicherung freiwillig, wird jedoch empfohlen, da sie Sie im Falle von Schäden oder Verletzungen Dritter schützt.
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Für größere oder schnellere Elektromobile können in einigen Ländern Registrierung oder Versicherungspflichten bestehen.
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Prüfen Sie immer die lokalen Vorschriften des Landes, in dem Sie Ihr Reisemobil nutzen möchten, da die Anforderungen in Europa unterschiedlich sein können.
Auch wenn sie nicht immer gesetzlich vorgeschrieben ist, empfehlen wir, mindestens eine private Haftpflichtversicherung in Betracht zu ziehen, um unterwegs für mehr Sicherheit und Ruhe zu sorgen.
Gibt es für Reisemobile eine Garantie?
Ja, für alle unsere tragbaren Reisemobile gilt eine Herstellergarantie, die Fehler oder Defekte abdeckt und Ihnen so zusätzliche Sicherheit bietet. Die Dauer und die Bedingungen der Garantie können je nach Rollstuhlscooter-Modell variieren. Ihr Händler kann Ihnen beim Kauf alle Details mitteilen.
Sind Ersatzteile und Zubehör für Reisemobile erhältlich?
Ja, wir bieten eine große Auswahl an Ersatzteilen und Zubehör für Ihren Elektromobil, darunter Körbe, Abdeckungen, zusätzliche Batterien und Ersatzteile. Diese sind bei unseren autorisierten Elektromobilhändlern erhältlich und sorgen dafür, dass Ihr Elektromobil jahrelang in Top-Zustand bleibt.
Können Reisemobile auf Gehwegen und Straßen verwendet werden?
Ja, Reisescooter können in der Regel auf Gehwegen in ganz Europa verwendet werden. Diese Scooter sind für geringe Geschwindigkeiten und sichere Fußgängerbereiche ausgelegt, sodass Gehwege ihr primärer Einsatzbereich sind.
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Gehwege/Bürgersteige: In den meisten europäischen Ländern dürfen Reisescooter auf Gehwegen genutzt werden, solange sie die Fußgängergeschwindigkeit nicht überschreiten (in der Regel etwa 6 km/h). Von den Nutzern wird erwartet, dass sie Rücksicht auf Fußgänger nehmen.
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Straßen: Kleine, leichte Reisescooter sind nicht für den Straßenverkehr gedacht. Größere Mobilitätsscooter mit höheren Geschwindigkeiten dürfen unter Umständen auf bestimmten Straßen oder Radwegen verwendet werden, dies hängt jedoch von den lokalen Vorschriften ab.
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Fußgängerüberwege: Sie dürfen Fußgängerüberwege genauso benutzen wie eine Person zu Fuß.
Überprüfen Sie stets die spezifischen Vorschriften des Landes, in dem Sie fahren, da die Regeln leicht variieren können.
Sind Reisemobile für die Verwendung in Innenräumen sicher?
Absolut! Leichte Reiseroller sind kompakt und leicht zu manövrieren und eignen sich daher perfekt für den Einsatz in Innenräumen. Dank ihres engen Wendekreises können Sie problemlos sicher durch Geschäfte, Einkaufszentren, Supermärkte und enge Gänge navigieren.
Kann ich meinen Reisemobil-Elektromobil im Flugzeug mitnehmen?
Ja, viele Reisemobile sind fluglinienzugelassen und für Flugreisen geeignet. Es ist jedoch wichtig, sich vor dem Flug bei Ihrer Fluggesellschaft zu erkundigen, da die Vorschriften variieren können. Die meisten Fluggesellschaften verlangen, dass die Batterie des Elektromobils vor dem Einsteigen entfernt wird. Reisemobile verwenden in der Regel versiegelte, flugliniensichere Lithium- oder Gel-Batterien und sind daher besonders für Vielreisende geeignet.
Kann ich einen Elektrorollstuhl vor dem Kauf ausprobieren?
Ja, die meisten autorisierten Mobilitätshändler bieten Demonstrationen im Geschäft oder Hausbesuche an. So können Sie verschiedene Modelle von Elektrorollstühlen ausprobieren und sicherstellen, dass Sie das passende Modell für Ihre Bedürfnisse finden, bevor Sie sich für einen Kauf entscheiden.
Benötige ich eine Versicherung für meinen Elektrorollstuhl?
Obwohl eine Versicherung für Elektrorollstühle nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, wird sie dringend empfohlen. Eine Versicherung schützt Sie vor Diebstahl, Unfallschäden und Haftpflicht und gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit bei der Nutzung Ihres Elektrorollstuhls im öffentlichen Raum.
Sind Elektrorollstühle faltbar oder transportabel?
Wir bieten leichte, faltbare Elektrorollstühle, die sich einfach transportieren und verstauen lassen. Diese Modelle eignen sich ideal für Nutzer, die häufig mit Auto, Zug oder Flugzeug unterwegs sind. Für Vielreisende gibt es Modelle mit flugtauglichen Batterien. Bitte klären Sie vor dem Flug die Richtlinien Ihres Fluganbieters.
Sind Elektrorollstühle sowohl für Innen- als auch Außenbereiche geeignet?
Ja, die meisten Elektrorollstühle sind für den Innen- und Außenbereich konzipiert. Kompakte Modelle verfügen über einen engen Wendekreis für die Navigation in Innenräumen, während robuste Modelle mit größeren Rädern und Federung für den Außeneinsatz geeignet sind. Ihr Händler hilft Ihnen, ein Modell auszuwählen, das zu Ihrer Umgebung passt.
Wie wähle ich den richtigen Elektrorollstuhl für meine Bedürfnisse aus?
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl folgende Faktoren:
– Ihr Gewicht und Ihre Sitzbedürfnisse
– Tägliche Fahrstrecken und Einsatzbereiche (innen, außen oder gemischt)
– Transportfähigkeit und ob ein faltbarer oder tragbarer Rollstuhl benötigt wird
– Batterielebensdauer und Lademöglichkeiten
– Anpassbare Sitz-, Komfort- und Unterstützungsfunktionen
Wir empfehlen, einen autorisierten Fachhändler aufzusuchen, um eine kostenlose Beratung oder Produktvorführung zu erhalten, damit Sie den Elektrorollstuhl finden, der zu Ihrem Lebensstil passt.
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